Política de Frete e Transporte

1. ORIGEM E ENVIO DOS PRODUTOS

1.1. Alguns de nossos produtos são de origem internacional e são enviados diretamente dos nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço informado no momento da compra.
1.2. Produtos que chegam à alfândega a partir de 10/04/2023 estão sujeitos à taxação.

2. IRREGULARIDADE NO CPF

2.1. Caso o pedido seja recusado pelos Correios no Brasil devido a "irregularidade no CPF", a Mamatela não se responsabiliza pelos custos de reenvio e não realizará o estorno da compra, uma vez que a mercadoria não retornará para a empresa.
2.2. A regularização do CPF na Receita Federal é de responsabilidade do cliente.
2.3. O reenvio pode ser solicitado mediante pagamento da taxa estipulada, com fornecimento de um nome e CPF regularizados na Receita Federal.

3. PROCESSAMENTO E POSTAGEM

3.1. As compras podem levar até 5 (cinco) dias úteis para serem processadas.
3.2. Após o processamento, os pedidos podem levar até 5 (cinco) dias úteis para serem postados.

4. PRAZO DE ENTREGA

4.1. O prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis após a postagem do pedido.
4.2. Esse prazo pode se estender em casos de atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do nosso controle.
4.3. O prazo de entrega varia conforme a agilidade dos Correios na região do destinatário.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

5.1. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
5.2. Pode levar até 5 dias úteis após a postagem para o código de rastreio ser enviado.
5.3. O cliente é totalmente responsável pelo acompanhamento do código de rastreio. Se não houver acompanhamento e ocorrerem problemas na entrega ou taxações, a Mamatela não se responsabiliza e poderá cobrar uma taxa adicional para reenvio. O reembolso não será possível, pois o produto será perdido.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

6.1. Os Correios realizam três tentativas de entrega.
6.2. Se não houver ninguém no endereço, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima.
6.3. O destinatário deve retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.
6.4. Se o produto não for retirado e retornar ao remetente, será cobrada uma taxa adicional para reenvio.

7. ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO

7.1. A Mamatela não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos.
7.2. Caso o pacote retorne por este motivo, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para reenvio do produto.
7.3. Em caso de desistência, o valor será estornado subtraindo o valor do frete.

8. TAXAS ALFANDEGÁRIAS

8.1. Produtos adquiridos podem ser taxados pela alfândega, e o pagamento dessas taxas é de responsabilidade do comprador.
8.2. A Mamatela não se responsabiliza pelo pagamento dessas taxas.
8.3. Caso o pedido seja taxado e o pagamento não seja efetuado, a Mamatela não fará o estorno da compra, visto que a mercadoria não retornará para a empresa.

9. VARIAÇÃO DE COR

9.1. Pode haver leve variação na cor do produto devido às diferenças de monitores e telas.

10. ENVIO DE MÚLTIPLOS FORNECEDORES

10.1. Seus produtos podem chegar em pacotes diferentes, conforme o envio de fornecedores distintos.

11. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE

11.1. A Mamatela faz apenas o transporte de produtos físicos e não se responsabiliza por problemas como roubo, dano ou extravio dos produtos comprados durante o transporte.
11.2. A responsabilidade por esses problemas é da transportadora, uma vez que o transporte não é considerado risco próprio da atividade da empresa.