Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento
1.1. Para desistência da compra, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.
1.2. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido por cada método.
1.3. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, de acordo com as políticas da administradora do cartão.

2. Produtos com Defeito
2.1. Produtos com defeito podem ser enviados para troca dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
2.2. Após este prazo, não será possível realizar a troca.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução
3.1. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: suporte@mamatela.com.br.
3.2. Não serão aceitas solicitações feitas por Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal que não seja o e-mail oficial da Mamatela.

4. Condições para Troca ou Devolução
4.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, fechado, sem marcas de uso, manchas ou arranhões.
4.2. Produtos que estiverem usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem violada podem ter a solicitação recusada.
4.3. A Mamatela reembolsará o valor correspondente ao preço de aquisição do produto.
4.4. Em caso de devolução, os custos de transporte serão cobertos pela Mamatela, desde que respeitado o prazo e as condições citadas.

5. Prazos para Processamento e Reembolso
5.1. A Mamatela terá até 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e iniciar o processo de reembolso.
5.2. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da empresa e passar por nova avaliação.
5.3. A verificação e o reembolso serão concluídos em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Desistência Antes da Entrega
6.1. Caso deseje cancelar a compra antes da entrega, o cliente deve recusar o recebimento do objeto no momento da tentativa de entrega, conforme orientação prévia da equipe da Mamatela.
6.2. Caso o objeto seja aceito, a Mamatela não se responsabilizará pelos custos de frete para devolução do item à empresa.